深圳政务智能取号系统

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政务智能取号系统

目前办事大厅软、硬件设备还处在各司其政、各司其职，缺乏管理智能化、指引人性化、服务智能化的特点，通过软、硬件相结合的方式真正做到办事大厅智能化服务，应以硬件为主、软件为辅，通过从群众取号、预约、一直到最后办事结束，全程指导，从每个用户的年龄、办理事项等方向出发，全程为办事群众提供主动服务，真正做到科技来源于民、服务于民。

1.1 政务大厅智慧服务平台

建设政务大厅智慧服务平台，通过软、硬件相结合的方式真正做到办事大厅智能化服务，应以硬件为主、软件为辅，通过从群众取号、预约、一直到最后办事结束，全程指导，从每个用户的年龄、办理事项等方向出发，全程为办事群众提供主动服务，真正做到科技来源于民、服务于民。主要包括网上预约系统、自助查询服务系统、智能导办服务系统、排队叫号服务系统、自助办事服务系统、智能机器人服务系统、远程客服系统等。

1.1.1 网上预约系统

网上预约系统支持通过微信公众号、政务服务网、手机APP、自助深圳查询终端等多渠道预约，方便办事群众合理安排自有时间进行业务办理，实现来者能办、优先办，缩短办事群众办事时间。主要功能包括预约办件管理、预约配置管理、预约办事提醒设置、预约时间段设置、预约办理信息管理、预约事项属性配置等功能。

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