深圳排队叫号软件功能说明

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排队叫号软件功能说明

BS后台管理、可实现一个服务器后台管理多台设备（多个办事营业大厅共用一个服务器后台）

一、取号部分

1.1取号界面管理功能：

★可视化页面设计，所见即所得，只会简单电脑操作也能设计和修改个性的触摸取票页面；

★取号页面背景提供随意自定义设置更换；满足更单位的颜素风格

★适应不同触摸取机设备的分辨要求；

★可视元素可供设计，并且每个元素的属性都提供可视化设置；

★取票页面提供一级页面、二级页面和三级页面设置

★业务类型取票提供通过按钮标签；

★业务类型取票按钮提供显示等待人数信息和业务类型，也可以只显示业务类型

后台管理软件（B/S构架，也称“网页版”）：

★可设置是否启用身份证识别；磁条刷卡器；身份证IC卡二合一识别

★可自定义设置按钮图片和按钮控件的大小以及位置；

★可设置展示业务内容字体大小和字体颜色；满足适应各行业单位的风格

★可以设置显示当前系统日期时间。

1.2取号系统设置：

后台管理软件（B/S构架，也称“网页版”）：

★可设置是否启用身份证识别；磁条刷卡器；身份证IC卡二合一识别

★可以自定义设置自动关机时间

★提供工作人员管理，员工信息、部门、职位、工号设置；

★提供叫号位数、呼叫器设置；

★提供打印票号参数设置；

★提供集中、窗口屏、长条屏硬件设置工具；也就是支持：LED单个窗口、LED单双色、全彩长条显示屏、安卓液晶窗口等多方式的叫号显示方式；

★提供按流程对应多个业务办理顺序设置；

★系统提供完善的统计和查询功能；查询条件提供由办事人员自由设定；提供办事人员自定义条件统计生成报表功能；

★统计数据能导出成CSV或 excel文件

1.3系统后台管理功能

系统功能：

每台排队机出厂前均已安装排队管理软件

1.可与多台发号辅机联机，所取号票可连续；

2. 取票界面背景图可由用户自行更换；

3. 业务按键数量、内容及摆放位置可由用户自行设置；

4. 打印号票内容可由用户自定义，；

5. 系统支持35种以上业务队列，可设置多层子菜单；

6. 各类业务的工作时间及暂停时间可由用户自行定义；

7. 系统支持普通话、英语及粤语叫号，特殊语种叫号需定制；

8.用户可设置员工工号及姓名等信息，方便查看统计数据时姓名和工号一一对应；

9.查询统计功能：排队取号、窗口服务评价数据的统计，多种方式的查询和统计方式展示，并且可自动生成文档打印。统计规则可以指定为按照业务类型、部门、窗口、职位、人员5个层次进行统计分析，查询规则也可以指定为按照业务类型、人员、部门结果以及综合方式进行评价检索。多种统计图形展示，直观明了的一个呈现方式。

10.系统支持自动关机功能，用户可自行设置每天关机时间；

11.系统具有掉电保护功能，断电后数据自动保存，再启动时所取的号码与之前连续；

12.系统自带强大的统计管理功能，可在本机或通过远程访问的方式导出统计报表；

13.系统支持实时监控功能，管理员可实时通过其他电脑查看各窗口排队及评价情况；

14.系统支持多个网点同时联网，实时向总部服务器上传统计数据。

特色功能（定制开发）：

14.中创融合科技系统支持网上或微信预约功能，客户可在网上或微信平台预约取号，节约排队等待时间，提高办事效率。功能定制开发

取票背景设置及队列定义

背景图片上可设置代表业务种类的按钮。

触摸式点击按钮连续性出票

二、呼叫模式

2.1中创融合系统具有语音呼叫和短信呼叫（无声呼叫）两种模式，短信呼叫（无声呼叫）调用手机短信系统实现，语音呼叫调用语音广播系统实现。

2.2深圳窗口呼叫器：

1）21功能按键呼叫器（内置433无线通信）；

2）安卓液晶触摸呼叫器（支持无线wifi和有线网络通信）；

3）Windows虚拟软件呼叫器（有线网络通信）；安装在办事窗口人员电脑上

功能：可设置多种队列有序排列呼叫；可设置优先等级；可设置呼叫转移；可重呼当前号码；显示当前正在呼叫号码；显示可办人数、已办人数；液晶安卓呼叫可通过后台软件统一布局可视化界面，可显示员工姓名、工号、部门、等待列表、当前呼叫列表、已办人数等信息。

2.3有声叫号

通过集成互联网政务服务管理平台和排队叫号机终端，实现对中心的有序化、规范化管理，办事人通过“预约取号/普通取号一按主题/按部门一事项选择一取号一刷身份证一输入手机号码一打印号票”流程，即可完成排队取号，同时显示取票动画演示、排队人数和剩余纸张等信息。支持窗口软件语音叫号集成功能，具备取号机缺纸自动预警功能。

当业务办理完毕后，窗口工作人员通过软叫号器呼叫，系统会根据排队队列中的数据自动提取与本窗口业务相关的第一个等待排队号码，并显示在窗口屏。

2.4无声叫号

中创融合无声取号系统在群众按照取号流程取号后，系统支持短信通知叫号功能，办事群众可通过手机短信实时掌握当前等待人数，预计等待时间，己通知取号等相关信息，便于办事群众灵活安排个人时间，规避意外情况导致未及时到达大厅服务窗口，造成重复取号等待的麻烦，影响办事效率。

中创融合系统同时具备软、硬件叫号功能，提供给业务办理系统调用，一般在业务办理系统页面下侧，具有再次呼叫、跳过当前号码（下一位）、暂停服务、退出窗口、查看当日办理过的号码等功能。

当前办理人未及时到窗口办理时，窗口工作人员可选择“再次呼叫”督促办理人尽快到窗口办理或者“下一位”跳过当前办理人；

工作人员临时有事离开，可“暂停服务”15至30分钟，并在窗口屏幕上及时显示；点“办理列表”可查看当前窗口的排队情况。

三、窗口叫号显示

3.1.LED产条显示（支持单双色、全彩）

将当前取得的排队队列中的数据自动提取与本窗口业务相关的第一个等待排队号码显示在窗口上方的LED条屏上，显示内容可以是“请XXXX号”等类似文本。窗口屏一般采用高亮度单色LED显示屏，集中供电子，提高系统的安全性能。

3.1.1-单色显示如下图（P3.75//P5.0）：

3.1.2-双色LED窗口深圳叫号显示屏（如下图）

3.1.3-LED全彩叫号显示屏（如下图）

3.1.4安卓一体机窗口叫号显示屏（21.5寸-32寸-43寸）如下图：

3.1.5非标液晶显示屏（长条切割液晶显示屏）如下图：

四、综合/集中叫号显示屏

屏幕分区灵活设置、显示内容任意组合、多种显示终端支持。可显示排队叫号信息、窗口介绍、政策法规、办事指南、宣传视频等，节目可通过后台任意编辑。

A/播放模式:集中显示所有窗口叫号信息，当前呼叫号码闪烁提醒；

B/显示内容：显示所有窗口的叫号信息；

C/显示风格：横竖屏显示均可设置；显示风格画面可自定义选择设置。也可以多画面的显示，显示背景也是多风格的自定义设置选择

D/可设置同一界面划分多区域显示 （叫号内容+滚动流水内容通知+单位宣传视频、图片、文字）

E/支持定时开关机，断电记忆

F/显示信息由后台统一编辑推送、不需要通过前端一一繁琐的去更新（方便维护、使用操作简单）

通讯方式：网络支持：以太网，支持WiFi、无线外设扩展（和取号机在同一局域网内通讯）

五：窗口服务评价

可显示员工工号、姓名、职位、部门、相片、星级等；可播报广告视频、字幕流水滚屏；可自定义评价按键数量；可自定义触发评价提示语音；可自定义字体大小、字体颜色；所有设备后台统一管理、统一推自定义可视化布局。

六、排队叫号统计分析

6.1中创融合把排队系统中沉淀的取号信息、排队等候信息、部门的工作量信息提供给政务大数据分析展示系统挖掘分析。

6.2消息提醒

随着互联网+政务服务政策的深入推进，中创融合无声叫号系统越来越多的应用到了政务大厅中。相比传统的大厅语音叫号，无声叫号系统利用手机短信和微信向排队中的群众进行叫号提醒，解决了语音叫号带来的嘈杂问题，为大厅营造了安静、和谐、轻松的办事氛围，让整个政务大厅更高端。配合窗口叫号显示屏和深圳综合叫号显示屏，提供多种叫号提醒途径，避免错过号。

6.3、语音提醒

实现对同一等候区内的各个喇叭进行独立控制，即同等候内的各个喇叭可同时广播相同内容，也可广播不同内容。

6.4、短信提醒

短信提醒办事人员：取号成功后推送票号、等候人数、办理窗口、提醒事项等内容；提前3个号码（提前数可设置）提醒办事人员注意关注显示屏信息即将轮到办理业务。当出现办事人员评价不满意时向相关领导、考核监管人员推送不满意评价时间，被评价工作人员信息，不满意内容等信息。不同窗口的负责人可收到本窗口的不满意信息。

6.5、微信提醒

关注政务中心微信公众号的微信用户，可在取号后将排队号码发送给该微信号，该微信号将在下一位到号及到号时发送提醒信息，内容与短信相同。取号机打印小票设置二维码，用户取号后微信扫描二维码即可收到微信叫号消息提醒，提醒模式与短信相同。相关领导关注微信公众号，获取身份ID，并将其绑定到后台系统中，即可实现微信不满意消息推送。不同机构的负责人只会收到所辖机构范围内的不满意信息。

六、数据接口

6.1预约取号接口

（01）通过刷身份证或者输入身份证号码取预约号；

（02）通过输入预约码取预约号；

（03）通过输入手机号码取预约号；

（04）通过扫二维码取预约号；

（05）通过微信公众号取预约号

功能：可设置预约在线取号数量、取号日期取号时段、自定义预约排版；可根据身份证、预约码、手机号等多种方式进行预约取号。

6.2后台大数据数据看板展示

当前各窗口等待人数、当前等待人数总数、当前办理人数、今日已办理人数、窗口满意率、窗口办理用时、平均等待时长、七天评价走势等。

七、需求定制（根据客户实际需求定制开发；客户定制一套独有特色功能的排队叫号软件）

感谢对我司产品的关注!

致敬！

公司（company）：深圳市中创融合科技有限公司

联系人（The contact）：高 鹏

联系电话（Contact phone number）：185 6569 2181  

邮箱（email）：zcrhgaopeng@163.com

工厂地址（The factory address）： 深圳市光明区马田街道马山头社区第六工业区锦源兴高新科技园13栋3层厂房。

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