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深圳排队取号机关于优先权限设置问题

来源:http://shenzhen.szszcrh.com/news869540.html  发布日期:2022/9/20 3:00:00

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中创融合排队机是一种业务类型和优先级,以深圳窗口呼叫器为单位,设置单独的窗口号。然后直接设置在呼叫器上,每个呼叫器可以处理多达8个业务类型,优先级也可以多达8层。

图片2

1.识别客户身份:

客户身份识别可以通过在排队取号机中嵌入读卡器或第二代身份证识别器、银行卡或感应第二代身份证来实现。也就是说,通过客户分类软件自动识别客户VIP顾客、优先顾客、普通顾客,根据顾客类型对服务进行分类,对不同的顾客进行分流排队,实现顾客差异化服务。

2.VIP客户

提供语音业务指导,并呼叫客户经理提供个性化的VIP服务。

3.优先客户

根据所选业务类型添加相应的优先服务队列。办理业务时,系统首先呼叫优先服务队列中的客户,在优先客户队列为空时处理普通客户队列中的客户业务。

4.普通客户

根据所选业务类型,实现“多队列多任务”智能排队管理功能。对于同等优先级的客户,根据“先到先服务原则”按照票号顺序动态分配各柜台业务办理进度,真正实现先来先来的服务。

举个银行的例子:

1~4号窗口为储蓄窗口,5~6号窗口为对公窗口,可以这样设置:

1~4号窗口:VIP业务(优先级1),储蓄业务(优先级2)

5号窗口:VIP业务(优先级1),公共业务(优先级2),储蓄业务(优先级3)

6号窗口:VIP业务(优先级1),贵宾业务(优先级2),储蓄业务(优先级3),

这种设置既是优先VIP客户不会让普通客户等待太久,也可以在储蓄窗口没有储蓄客户的时候分流给公司客户,而在公司窗口没有公司客户的时候,可以分流储蓄客户,这样每个窗口的工作相对均衡,提高效率。


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